Servicio de Sustitución en Garantía y Sustitución por un PRODUCTO NUEVO al finalizar contrato
Descripción del Servicio
El Servicio de Sustitución y sustitución por un producto nuevo de NavionTruck es una opción exclusiva para nuestros clientes que adquieren navegadores GPS. Este servicio brinda la cobertura de una garantía estándar de 4 años y, además, ofrece un producto de sustitución durante el período en que el dispositivo original se encuentre en reparación. El objetivo es garantizar que el cliente no interrumpa su actividad laboral por falta de un navegador GPS.
El servicio opera bajo suscripción mensual por un importe establecido y tiene un compromiso de pagos durante 48 meses. Adicionalmente, al finalizar el contrato (48 meses), el cliente recibirá un navegador GPS totalmente nuevo con las mismas prestaciones del dispositivo original, actualizado con la tecnología más avanzada disponible en ese momento dentro de la misma gama.
Condiciones del Servicio
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Contratación del Servicio
- El servicio debe ser contratado exclusivamente al momento de la compra del navegador GPS.
- No es posible contratarlo en fechas posteriores a la compra del producto.
- La suscripción mensual implica la firma de un contrato con un compromiso de pago durante 48 meses.
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Cobertura del Servicio
- Garantía estándar: Incluye la reparación de defectos de fabricación y funcionamiento del dispositivo durante 4 años.
- Sustitución: Si el producto requiere reparación cubierta por la garantía, NavionTruck proporcionará un navegador GPS de sustitución para que el cliente pueda continuar con su actividad laboral sin interrupciones. En caso de que el producto no esté cubierto por la garantía, NavionTruck también enviará un navegador GPS de sustitución, pero los gastos de la reparación no cubierta deberán ser abonados por el cliente. Es importante destacar que el servicio de sustitución no es un seguro. Si deseas contar con un seguro adicional, deberás seleccionar la opción correspondiente al momento de elegir el producto.
- El producto de sustitución se entregará en el momento de recoger el dispositivo original y será retirado al momento de devolver el producto reparado.
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Entrega y Devolución del Producto de Sustitución
- NavionTruck proporcionará una caja adecuada para el envío del producto de sustitución.
- El cliente deberá cuidar el dispositivo de sustitución y devolverlo en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- Cualquier daño o mal uso del producto de sustitución será evaluado, y el cliente asumirá los costos de reparación o reemplazo si aplica.
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Producto Nuevo al Final del Contrato
- Al completar los 48 meses del compromiso de pago, NavionTruck sustituirá al cliente el GPS inicial por un navegador GPS totalmente nuevo con envío gratis, con prestaciones equivalentes al dispositivo original pero actualizado con la tecnología más avanzada de su gama. El cliente deberá entregar al mensajero su GPS usado y el mensajero le entregará un GPS totalmente nuevo NavionTruck. El cliente podrá seguir con su cobertura de servicio de sustitución por otros 48 meses más con las mismas ventajas y GPS nuevo de sustitución finalizados los 48 meses.
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Cancelación y Finalización del Contrato
- El contrato será anulado en caso de impago de la suscripción mensual durante tres meses.
- Al anularse el contrato, el cliente perderá los derechos asociados al servicio, incluyendo la recepción del producto nuevo al término del período.
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Responsabilidades del Cliente
- Mantener en buen estado el producto de sustitución mientras esté en su posesión.
- Cumplir con los pagos mensuales según lo establecido en el contrato.
Proceso de Gestión del Servicio
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Cuando el cliente notifique un problema en su navegador GPS, NavionTruck procederá a:
- Recoger el producto dañado.
- Entregar un producto de sustitución en el momento de la recogida.
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Una vez reparado el dispositivo original, NavionTruck:
- Recogerá el producto de sustitución.
- Devolverá el producto reparado al cliente.
Ejemplos del Servicio de Sustitución
- Clientes que adquieren un GPS nuevo: Tendrán una ampliación de garantía de 1 año adicional a los 3 años estándar, proporcionando un total de 4 años de cobertura, en línea con la duración del servicio de sustitución.
- Clientes con un GPS con garantía vigente: Si a un cliente le queda, por ejemplo, 1 año de garantía, el servicio añadirá 3 años más, alcanzando un total de 4 años de cobertura.
- Clientes con un GPS cuya garantía ya expiró: Obtendrán 4 años completos de cobertura con este servicio. Además, tendrán derecho a recibir un dispositivo nuevo tras completar los 48 meses de suscripción.
Aclaraciones sobre el Servicio
- Casos no cubiertos por la garantía: Si el problema no está cubierto por la garantía, como roturas de pantalla, daños por líquidos o golpes, el cliente deberá asumir los gastos de envío y reparación del dispositivo original. Sin embargo, se le proporcionará un GPS de sustitución mientras se realiza la reparación.
No es un seguro: Este servicio no es un seguro a todo riesgo. Para una cobertura más amplia, el cliente puede contratar un seguro adicional específico.
Limitaciones del Servicio
- El producto de sustitución debe ser devuelto en buenas condiciones. Cualquier daño será responsabilidad del cliente.
- El servicio no puede ser transferido ni aplicado a otro producto que no sea el originalmente registrado en el contrato.
Información Adicional
Para más información sobre el servicio, su contratación o cualquier consulta adicional, comunícate con el equipo de atención al cliente de NavionTruck.