Serviço de Substituição em Garantia e Substituição por um PRODUTO NOVO no final do contrato
Descrição do Serviço
O Serviço de Substituição e substituição por um produto novo da NavionTruck é uma opção exclusiva para os nossos clientes que adquirem navegadores GPS. Este serviço oferece a cobertura de uma garantia padrão de 4 anos e, além disso, disponibiliza um produto de substituição durante o período em que o dispositivo original se encontra em reparação. O objetivo é garantir que o cliente não interrompa a sua atividade profissional por falta de um navegador GPS.
O serviço funciona mediante subscrição mensal por um valor definido e implica um compromisso de pagamento durante 48 meses. Adicionalmente, no final do contrato (48 meses), o cliente receberá um navegador GPS totalmente novo com as mesmas prestações do dispositivo original, atualizado com a tecnologia mais avançada disponível nesse momento dentro da mesma gama.
Condições do Serviço
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Contratação do Serviço
- O serviço deve ser contratado exclusivamente no momento da compra do navegador GPS.
- Não é possível contratá-lo em datas posteriores à compra do produto.
- A subscrição mensal implica a assinatura de um contrato com compromisso de pagamento por 48 meses.
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Cobertura do Serviço
- Garantia padrão: inclui a reparação de defeitos de fabrico e de funcionamento do dispositivo durante 4 anos.
- Substituição: se o produto necessitar de reparação coberta pela garantia, a NavionTruck fornecerá um navegador GPS de substituição para que o cliente possa continuar a sua atividade sem interrupções. Caso o produto não esteja coberto pela garantia, a NavionTruck também enviará um GPS de substituição, mas os custos da reparação não coberta deverão ser pagos pelo cliente. É importante salientar que o serviço de substituição não é um seguro. Se desejar uma cobertura adicional, deverá selecionar a opção correspondente no momento de escolher o produto.
- O produto de substituição será entregue no momento da recolha do dispositivo original e será levantado quando o produto reparado for devolvido.
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Entrega e Devolução do Produto de Substituição
- A NavionTruck fornecerá uma caixa adequada para o envio do produto de substituição.
- O cliente deverá cuidar do dispositivo de substituição e devolvê-lo nas mesmas condições em que foi entregue.
- Quaisquer danos ou uso indevido do produto de substituição serão avaliados, e o cliente assumirá os custos de reparação ou substituição, se aplicável.
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Produto Novo no Final do Contrato
- Após completar os 48 meses de compromisso de pagamento, a NavionTruck substituirá o GPS inicial do cliente por um navegador GPS totalmente novo com envio gratuito, com prestações equivalentes ao dispositivo original, mas atualizado com a tecnologia mais avançada da sua gama. O cliente deverá entregar ao estafeta o seu GPS usado e o estafeta entregar-lhe-á um GPS NavionTruck totalmente novo. O cliente poderá manter a cobertura do serviço de substituição por mais 48 meses, com as mesmas vantagens e novo GPS de substituição no final desses 48 meses.
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Cancelamento e Término do Contrato
- O contrato será anulado em caso de falta de pagamento da subscrição mensal durante três meses.
- Com a anulação do contrato, o cliente perderá os direitos associados ao serviço, incluindo a receção do produto novo no final do período.
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Responsabilidades do Cliente
- Manter o produto de substituição em boas condições enquanto estiver na sua posse.
- Cumprir com os pagamentos mensais conforme estabelecido no contrato.
Processo de Gestão do Serviço
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Quando o cliente comunicar um problema no seu navegador GPS, a NavionTruck irá:
- Recolher o produto danificado.
- Entregar um produto de substituição no momento da recolha.
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Depois de reparado o dispositivo original, a NavionTruck:
- Recolherá o produto de substituição.
- Devolverá o produto reparado ao cliente.
Exemplos do Serviço de Substituição
- Clientes que adquirem um GPS novo: terão uma extensão de garantia de mais 1 ano além dos 3 anos padrão, perfazendo um total de 4 anos de cobertura, em linha com a duração do serviço de substituição.
- Clientes com um GPS com garantia vigente: se, por exemplo, restar 1 ano de garantia, o serviço acrescentará mais 3 anos, totalizando 4 anos de cobertura.
- Clientes com um GPS cuja garantia já expirou: obterão 4 anos completos de cobertura com este serviço. Além disso, terão direito a receber um dispositivo novo após completarem os 48 meses de subscrição.
Esclarecimentos sobre o Serviço
- Casos não cobertos pela garantia: se o problema não estiver coberto pela garantia, como quebras de ecrã, danos por líquidos ou impactos, o cliente deverá suportar os custos de envio e de reparação do dispositivo original. No entanto, ser-lhe-á fornecido um GPS de substituição durante a reparação.
Não é um seguro: este serviço não é um seguro “all risks”. Para uma cobertura mais ampla, o cliente pode contratar um seguro adicional específico.
Limitações do Serviço
- O produto de substituição deve ser devolvido em boas condições. Quaisquer danos serão da responsabilidade do cliente.
- O serviço não pode ser transferido nem aplicado a outro produto que não seja o originalmente registado no contrato.
Informações Adicionais
Para mais informações sobre o serviço, a sua contratação ou qualquer dúvida adicional, contacte a equipa de apoio ao cliente da NavionTruck.